Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para que tu artículo sea elegible para una devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos a través del servicio de atención al cliente o del sistema de solicitudes de devolución del sitio web. Las devoluciones deben enviarse a la dirección proporcionada durante el proceso de devolución. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado primero una devolución.

Siempre puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente si tienes preguntas sobre las devoluciones.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones / Artículos que no se pueden devolver

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, incluidos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)

  • Productos hechos por encargo (pedidos especiales, artículos personalizados)

  • Artículos de cuidado personal (productos de belleza)

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Artículos en oferta y tarjetas de regalo

Si tienes preguntas sobre un artículo específico, contacta al servicio de atención al cliente.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes. Una vez que se acepte la devolución, puedes realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste: sin uso, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito puede necesitar más tiempo para procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución, contacta al servicio de atención al cliente.